【School 28 徵才月】貝殼放大招募:【平台處】客戶成功專員
社會影響力小檔案
【組織】組織的社會使命與社會影響力關鍵數據
貝殼放大是全臺首家,也是亞洲規模最大的群眾集資顧問公司,秉持「用群眾的力量,讓有價值的事物,得到更好的機會」的核心宗旨,協助品牌於國內及海外群眾集資市場屢創佳績,成立至今已協助超過 600 個專案實踐夢想,承載著 110 萬贊助人次的群眾力量,於國內外累積集資金額近新台幣 40 億元,平均單案集資金額超過 600 萬元,其中超過百件是破千萬案件。
《#TaiwanCanHelp|集資刊登紐約時報全版廣告:台灣人寫給世界的一封信》、《魔法阿媽 23 週年電影數位修復集資計畫》、《十二夜 2》動保教育推廣計劃、《Cubiio 2 世界最薄金屬雕刻機|雷射切割機》、《大象杯 2 代》、《SwitchBot 智慧開關機器人》等深具社會意義或新奇有趣的產品集資計劃,皆有貝殼放大的參與。
職稱:【平台處】客戶成功專員
【工作內容】
1. 協助集資平台、各通路後台之 Email、電話等專案客服管道回覆。
2. 定期巡視 FB、IG 等社群留言並回覆。
3. 協助處理消費者產品詢問、訂單查詢、退款及退貨處理等問題。
4. 每日報表整理,並協助客戶每月完成定期結帳。
5. 協助各通路產品上架。
6. 其他主管交辦事項。
【應徵條件】
1. 細心、耐心、又有愛心,樂意解決五花八門的提問;同時有滿滿的好奇心,喜歡認識新產品、認識集資專案背後的特色與故事。
2. 溝通能力佳,能傾聽需求。
3. 有客服或服務業經驗者佳。
【加分條件】
1. 熟悉客服機器人或是客服管理工具(如:Zendesk 等)。
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